Complain Topedia, The Art Of Complaint Handling, Cara Mengatasi Macam-macam Keluhan Tamu Yang Sering Terjadi Di Hotel!
Pernah merasa bingung menghadapi pelanggan yang mengeluh?
Atau justru takut reputasi usaha Anda rusak karena satu komentar negatif? Anda tidak sendiri.
Banyak pelaku bisnis di Indonesia belum menyadari bahwa komplain bukan musuh—melainkan peluang emas untuk tumbuh.
Buku Complain Topedia: The Art of Complaint Handling karya Mohammad Cholil & Adi Soenarno hadir untuk mengubah cara Anda melihat dan menangani keluhan.
Ditulis oleh seorang “alasanolog” yang tekun mempelajari alasan-alasan di balik ketidakpuasan konsumen, buku ini mengungkap rahasia di balik komplain yang sering kali diabaikan.
Bukan sekadar teori, buku ini membedah kekeliruan umum dalam memahami perilaku konsumen dan pelanggan, serta menawarkan solusi konkret yang bisa langsung Anda terapkan.
Anda akan memahami bahwa konsumen belum tentu pelanggan, dan bahwa keluhan bisa datang dari arah yang tak terduga, namun tetap bisa ditangani dengan elegan dan efektif.
Bayangkan jika setiap keluhan yang datang justru memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.
Buku ini akan membekali Anda dengan seni menangani komplain secara profesional, penuh empati, dan tetap menjaga citra usaha Anda.
Cocok untuk pria dan wanita yang ingin membangun bisnis berkelanjutan dan tahan banting.
Kini saatnya berhenti menghindari keluhan dan mulai menguasai seni menghadapinya.
Tentang Penulis
Mohammad Cholil dan Adi Soenarno adalah dua praktisi komunikasi dan pelayanan pelanggan yang telah lama berkecimpung dalam dunia bisnis dan edukasi.
Dengan latar belakang yang kuat dalam analisis perilaku konsumen, keduanya dikenal sebagai “alasanolog”—sebutan unik bagi mereka yang secara mendalam mempelajari alasan-alasan di balik keluhan dan ketidakpuasan pelanggan.
Mohammad Cholil memiliki pengalaman luas dalam pelatihan sumber daya manusia dan pengembangan strategi pelayanan, sementara Adi Soenarno dikenal sebagai konsultan bisnis yang fokus pada peningkatan kualitas interaksi antara brand dan konsumen.
Cuplikan Isi
Spesifikasi
Judul buku : Complain Topedia The Art of Complaint Handling
Penulis : Mohammad Cholil & Adi Soenarno
Penerbit : Penerbit Andi
Halaman : 184 Halaman
Ukuran : 15 x 23 cm
Sampul : Soft Cover
ISBN : 978-979-29-4279-8
Bagaimana Buku ini Membantu Anda?
Membuka Mata Anda terhadap Komplain sebagai Peluang : Buku ini mengubah sudut pandang Anda—dari melihat komplain sebagai ancaman menjadi sumber insight berharga untuk memperbaiki layanan dan membangun loyalitas pelanggan.
Memberi Pemahaman Mendalam tentang Perilaku Konsumen : Dengan pendekatan “alasanologis,” Anda akan memahami alasan-alasan tersembunyi di balik keluhan, termasuk perbedaan antara konsumen dan pelanggan yang sering kali luput dari perhatian.
Menyediakan Solusi Praktis dan Teruji : Tidak hanya membahas teori, buku ini menyajikan strategi konkret dan mudah diterapkan untuk menangani komplain secara profesional, tanpa merusak citra usaha Anda.
Meningkatkan Kualitas Komunikasi Bisnis Anda : Anda akan belajar cara berkomunikasi dengan empati, tegas, dan efektif—membuat pelanggan merasa didengar dan dihargai, bahkan saat mereka sedang kecewa.
Membangun Bisnis yang Tahan Banting dan Berkelanjutan : Dengan memahami dan mengelola keluhan secara tepat, Anda menciptakan fondasi bisnis yang kuat, siap menghadapi tantangan, dan mampu berkembang di tengah persaingan.
Testimoni Pembaca
“Buku ini membuka mata saya. Komplain yang dulu saya anggap sebagai beban, kini saya lihat sebagai peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Praktis dan sangat relevan dengan dunia kerja saya.”
Rizky Pratama – Customer Experience Manager
“Setelah membaca Complain Topedia, saya jadi lebih tenang menghadapi pelanggan yang kecewa. Buku ini memberi saya cara berpikir baru dan strategi yang langsung bisa saya terapkan di bisnis harian.”
Dewi Lestari – Owner Kedai Kopi
“Sebagai pelatih sumber daya manusia, saya merekomendasikan buku ini ke semua klien saya. Penulisnya benar-benar memahami psikologi konsumen dan menyajikannya dengan bahasa yang mudah dipahami.”
Andi Nugroho – Trainer SDM
“Saya terkesan dengan pendekatan ‘alasanolog’ yang digunakan dalam buku ini. Sangat insightful dan membuat saya lebih peka terhadap dinamika konsumen yang selama ini saya abaikan.”
Sinta Maharani – Marketing Strategist
“Buku ini wajib dibaca oleh semua pelaku UMKM. Keluhan pelanggan bukan akhir dari segalanya—dan Complain Topedia membuktikan bahwa dengan penanganan yang tepat, keluhan bisa jadi awal kesuksesan.”
Bambang Setiawan – Konsultan Bisnis UMKM
Berapa Harga yang Pantas untuk Buku ini?
Rp. 358.000
Hanya Untuk Anda
Diskon 50%
179 Ribu
Klik Tombol di Bawah Untuk Pemesanan Via WhatsApp Secara Otomatis Tanpa Harus Mengetik. Pesan Sekarang Juga Stok Terbatas!
SEBAGIAN KEUNTUNGAN AKAN DIGUNAKAN UNTUK
AKTIFITAS SOSIAL DAN DIWAKAFKAN PADA YANG BERHAK
MEMBELI SAMA DENGAN BERWAKAF
Garansi dan Pengiriman
Bisa COD / Bayar Di Tempat
Malas ke ATM dan tidak Punya Internet Banking..? atau Anda lebih nyaman bayar ketika barang sudah sampai? Tenang.. dengan berbelanja di toko kami, Anda bisa membayarnya setelah barang sampai alias COD. Transaksi Dijamin 100% AMAN!
Garansi Uang Kembali
Apabila barang yang di terima cacat / rusak / tidak sesuai gambar / tidak sesuai pesanan, bisa dikembalikan / direturn. Dan Garansi 100% Uang Kembali, jika barang tidak sampai.
Alamat
PT. Sanampan Kaya Bahagia
Sanampan Office, Kp. Tabrik Desa Sindanglaya No. 11 RT. 02 RW. 08 Kec. Karangpawitan Garut Jawa Barat 44182
0811-2476-168
0811-2476-168
bukubisnisdotid@gmail.com
Metode Pengiriman
@2025 bukubisnis.id Inc.