Apa yang terjadi pada ke-2 pohon ini? Mereka berdua sama persis keadaannya ketika dibawa ke sini, mengapa sekarang keadaannya sangat berbeda?" Bersama dengan Sarah, direktur SDM, Bill Ambers direktur layanan pelanggan di Dyad Technology, menggunakan pelajaran pohon palem ini untuk memecahkan masalah kinerja di perusahaannya. Namun mereka tidak sendirian. Ada Michael St. Vincent, pimpinan perusahaan perkebunan terkenal di daerah itu, yang selalu membantu mereka dengan strategi GAPS-nya:
~ temukan keadaan yang "sesungguhnya" terjadi
~ analisalah sepertia apa keadaannya "ternyata"
~ pilihlah solusi yang tepat
Zap The Gaps adalah genre baru kisah ilustrasi bisnis yang diawali oleh Ken Blanchard. Genre ini menyajikan cerita penuh ketegangan & contoh nyata dalam pendekatan yang memudahkan pembaca untuk menerapkan petunjuk-petunjuk serta prinsip-prinsip praktis yang dibagikan dalam organisasi mereka.